POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.- Devolución de Productos por Desistimiento
Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (completa o parcial) sin necesidad de justificar la causa, dentro de los 15 días naturales a partir de la recepción del pedido, según informe la empresa de mensajería.

Para acogerse a este derecho, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe devolverse en perfecto estado y con una manipulación mínima, solo para comprobar su naturaleza y características. Si el producto presenta una manipulación excesiva que reduzca su valor, el cliente será responsable.
  • Los productos deben devolverse debidamente protegidos, preferiblemente en su embalaje original, sin precintos o cintas adhesivas directamente sobre el producto. Deben incluir todos los accesorios, instrucciones, obsequios y otros elementos originales.
  • No se aceptarán devoluciones sin los datos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido).

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, tanto para pedidos completos como parciales, así como de los daños que puedan ocurrir durante el transporte en dicha devolución.

Reembolso: Si la devolución cumple con estas condiciones, se reembolsará el importe total pagado por el cliente. En caso contrario, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o denegar el reembolso. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días naturales tras recibir el producto en nuestras instalaciones, y se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

2.- Devolución de Productos Defectuosos o por Error en el Envío
En caso de que un producto llegue defectuoso, en mal estado, o que se haya enviado por error un producto distinto al solicitado, Delica2 Instalaciones se compromete a reemplazarlo sin coste adicional o a reembolsar el importe pagado. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío y devolución.

3.- Pasos para Realizar una Devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe acceder a su cuenta en nuestro sitio web y dirigirse a la sección «Historial y detalles de mis pedidos» para identificar el pedido correspondiente. A continuación, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o el correo electrónico contacto@delica2instalaciones.com, indicando el número de pedido, los productos que desea devolver y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará los siguientes pasos para completar el proceso de devolución

4.- Reclamaciones por Daños durante el Transporte

Si al recibir el pedido observa que el embalaje exterior presenta daños visibles, le recomendamos que revise el contenido en presencia del mensajero. En caso de que el producto haya sufrido daños durante el transporte, el cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Para gestionar la reclamación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o el correo electrónico contacto@delica2instalaciones.com, aportando:

  1. Fotografías claras del estado exterior del embalaje mostrando los daños visibles.
  2. Fotografías del estado interior del paquete y del producto dañado.
  3. Número de pedido y una breve descripción del incidente.

Pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido, no podremos aceptar reclamaciones por daños debidos al transporte, ya que los plazos de notificación con las empresas de mensajería impiden la gestión de la reclamación.